W dzisiejszym konkurencyjnym świecie motoryzacyjnym obsługa klienta w salonie samochodowym odgrywa kluczową rolę w procesie sprzedaży. Klienci oczekują nie tylko profesjonalizmu, ale także spersonalizowanego podejścia i płynnej obsługi. Dealer Booster to narzędzie, które może znacząco podnieść jakość obsługi klienta, a w konsekwencji – zwiększyć sprzedaż i poziom satysfakcji klienta. Jak to działa? Przyjrzyjmy się kluczowym funkcjom, które wspierają codzienną pracę dilerów.
Aby dziś skutecznie sprzedawać, firmy muszą skupić się na tworzeniu pozytywnych doświadczeń i relacji z klientem. Klientocentryzm oznacza, że potrzeby i oczekiwania kupującego są w centrum wszystkich działań.
Dostosowanie oferty do indywidualnych preferencji zwiększa szanse na finalizację sprzedaży i budowanie lojalności. W salonach dilerskich również mamy wpływ na wzrost jakości obsługi klienta, a co za tym idzie – na zakup samochodu i udzielenie rekomendacji.
Aby zbudować zaufanie i zapewnić najwyższy poziom obsługi, kluczowe jest dostarczanie klientowi informacji w sposób szybki i precyzyjny, co pozwala na podkreślenie profesjonalizmu sprzedawcy. Bez odpowiedniego systemu zarządzania, osiągnięcie tego poziomu efektywności może być trudne. Dzięki zintegrowanemu rozwiązaniu, jakim jest Dealer Booster, proces od dopasowania oferty do finalnego wygenerowania umów staje się niezwykle sprawny i skuteczny.
Dealer Booster umożliwia również prezentowanie ofert sprzedażowych na ekranach w salonie lub serwisie. Klienci czekający na swoją kolej mogą w przystępny sposób zapoznać się z dostępnymi samochodami i aktualnymi promocjami, co wpływa na zwiększenie zainteresowania ofertą.
Dealer Booster zapewnia standaryzację wydruków w sieciach dilerskich, gdzie zachowanie spójności informacji jest kluczowe. Na każdym pojeździe mogą znajdować się zawieszki lub informacje na stojakach z danymi takimi jak: rok produkcji, przebieg, cena oraz szczegółowy opis wyposażenia. Zamiast ręcznie wpisywać dane do szablonu, Dealer Booster automatycznie generuje gotowy wydruk, który jest zgodny z programem samochodów używanych sieci.
Dzięki czytelnej informacji o stanie pojazdu, wyposażeniu i cenie, klient ma pełny wgląd w ofertę, co zwiększa jego komfort i zaufanie do dilera. Jasno i przystępnie przedstawione informacje ułatwiają klientowi analizę oraz podjęcie finalnej decyzji o zakupie.
Po wywiadzie względem oczekiwań klienta, system sugeruje samochody, które mogą go zainteresować. Dzięki temu rozwiązaniu można zaproponować kilka ofert i je ze sobą zestawić. Można również od razu dobrać odpowiednie akcesoria, które pasują do danej oferty.
Ponadto, po złożeniu rezerwacji na samochód, doradcy wyświetlą się oferty samochodów o podobnych parametrach, które również mogą zainteresować klienta.
Za pomocą Dealer Boostera możesz zbierać leady do jazd testowych. Jak to działa? Nasze oprogramowanie umożliwia stworzenie dedykowanej strony www twojego dilerstwa, z poziomu której potencjalny klient może skontaktować się z waszym sprzedażowcem w celu umówienia jazdy testowej. Strona www może być zintegrowana z CRM, gdzie możecie śledzić każdego leada i jego status.
Podczas jazdy testowej sprzedawca może zdobyć cenne informacje o potrzebach i preferencjach klienta, by dostosować ofertę. Rozwiązanie to sprzyja automatyzacji procesu pozyskania klienta.
Kiedy klient wyrazi zainteresowanie pojazdem, a potrzebuje czasu na podjęcie decyzji, Dealer Booster umożliwia szybką rezerwację auta. Wystarczy wprowadzić dane klienta do systemu, a samochód zostaje oznaczony jako zarezerwowany.
Nawet jeżeli dany samochód jest zarezerwowany, to za pośrednictwem Dealer Boostera kolejny doradca może zapisać się na tzw. listę rezerwacji, aby otrzymać alert, gdy obecna rezerwacja na konkretnym samochodzie się zakończy.
System centralizuje informacje, dzięki czemu klienci salonu widzą, czy samochód jest wstępnie zarezerwowany. Klient zyskuje pewność, że wybrany samochód czeka na jego decyzję, co daje mu komfort i spokój. Ma także jasno określony czas na zastanowienie się.
Dealer Booster umożliwia tworzenie spersonalizowanych ofert dla klientów, uwzględniając ich indywidualne preferencje i potrzeby. Handlowiec może zaproponować dodatkowe akcesoria (jak dywaniki czy kable USB) oraz doposażenie pojazdu (takie jak hak lub dodatkowy zestaw kół).
Ponadto, klient otrzymuje jedną kompletną ofertę z uwzględnieniem ewentualnego finansowania, co upraszcza proces zakupu. Dodatkowo może dostać specyfikację samochodu, którą może na spokojnie przeanalizować. Jaka jest podstawowa wartość tego rozwiązania? Klient otrzymuje skrojoną na miarę ofertę, która w pełni odpowiada jego oczekiwaniom, co znacząco może wpłynąć na jego zadowolenie z procesu obsługi.
Za pomocą Dealer Boostera sprzedawca może wygenerować spersonalizowaną ofertę w formacie PDF, dodać rabaty na samochód, akcesoria i wyposażenie. Na takiej ofercie w przejrzysty sposób widnieje określona kwota zakupu, suma rabatów i czas trwania oferty.
Dealer Booster może być obsługiwany zarówno z poziomu biurka, jak i tabletu, co pozwala na elastyczność. Dzięki tabletowi sprzedawca może reagować na potrzeby klienta w czasie rzeczywistym, np. podczas jazdy testowej, tworząc dla niego spersonalizowaną ofertę w trakcie rozmowy.
Dla sprzedawcy jest to możliwość natychmiastowego dostępu do systemu, niezależnie od miejsca, pozwala na sprawniejsze obsługiwanie klienta i szybsze reagowanie na jego pytania. Jedną z większych zalet płynących z używania tabletu jest zwiększona elastyczność i mobilność sprzedawcy.
Dealer Booster to nie tylko narzędzie wspierające sprzedaż, ale również rozwiązanie, które ułatwia codzienną pracę dilerom i poprawia doświadczenia klientów. Dzięki niemu obsługa staje się bardziej transparentna, spersonalizowana i efektywna. To inwestycja, która zwraca się w postaci większej satysfakcji klientów i lepszych wyników sprzedażowych.
Nasz system automatycznie sugeruje pojazdy spełniające oczekiwania klienta, umożliwiając sprzedawcy natychmiastowy dostęp do szczegółowych informacji o dostępnych autach. Po ustaleniu warunków finansowych możliwe jest szybkie wydrukowanie specyfikacji i oferty, a dane kontaktowe klienta, takie jak numer telefonu, mogą być wykorzystane do podtrzymywania relacji i dalszego kontaktu, co sprzyja finalizacji sprzedaży.
Chcesz dowiedzieć się jak Dealer Booster może pomóc w obsłudze klienta w digital retailingu? Przeczytaj koniecznie artykuł “Jak usprawnić obsługę klienta dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu w salonach dilerskich”.
